2022年5月份投訴舉報情況分析

                  日期:2022-06-01 10:33 來源:市市場監管局
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                  一、基本情況分析

                  5月份,全市通過12345熱線、政府門戶網站、來信來函和全國12315互聯網平臺等渠道共接收群眾訴求8415件,已辦結7924件,處結率94.17%,較同期上升4.89%。

                  (一)按接訴來源分析

                  12345熱線6251件,已辦結6201件,辦結率99.20%;政府門戶網站80件,已辦結80件,辦結率100%;來信來函66件,已辦結66件,辦結率100%;全國12315互聯網平臺案件2018件,已辦結1577件,辦結率78.15%。(見圖表1)



                  (二)按訴求類別分析

                  咨詢518件,答復率100%;投訴6452件,已辦結6212件,辦結率96.28%;舉報1445件,已辦結1194件,辦結率82.63%。(見圖表2)



                  二、咨詢、投訴、舉報情況分析

                  (一)咨詢類

                  5月份,全市共受理咨詢518件,其中,12345熱線咨詢回復518件(含來電咨詢74件),政府公開網站咨詢80件。咨詢問題較多的方面:快遞配送問題;網上辦理個體營業執照和注銷相關材料信息提報流程、行政審批流程問題;物業、停車收費公示問題;食品許可辦理及檢測問題;商品三包及賠償問題;其它職能單位業務咨詢。


                  咨 詢 類 排 行

                  項目

                  數量(件)

                  占咨詢類比例(%)

                  食品安全監管

                  154

                  29.73

                  服務消費監管

                  118

                  22.78

                  企業注冊監管

                  18

                  3.47

                  (二)投訴舉報類

                  5月份,共辦結投訴舉報7406件,其中,投訴6212件,舉報1194件。按辦結投訴消費類型分,商品類投訴4348件,占投訴類的69.99%;服務類投訴1864件,占投訴類的30.01%。

                  投訴問題較多的方面:食品類、日用百貨類、家用電子電器類、居民服務類、互聯網信息及應用類;舉報問題較多的方面:食品類、日用百貨類、通訊產品類、互聯網信息及應用類、家用機械類。


                  投 訴 類 排 行

                  項目

                  數量(件)

                  占投訴類比例(%)

                  食品類

                  1359

                  21.06

                  日用百貨類

                  1149

                  17.81

                  家用電子電器類

                  928

                  14.38

                  居民服務類

                  803

                  12.45

                  互聯網信息及應用類

                  617

                  9.56

                  舉 報 類 排 行

                  項目

                  數量(件)

                  占舉報類比例(%)

                  食品類

                  291

                  20.14

                  日用百貨類

                  246

                  17.02

                  通訊產品類

                  159

                  11.00

                  家用機械類

                  123

                  8.51

                  互聯網信息及應用類

                  82

                  5.67


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